اضف الى المفضلة
التعليمات مواقع صديقة مواقع مفيدة
  

سجل الزوار

اسم المستخدم :
كلمة المرور :
عدد الزيارات
5775878577587857758785775878577587857758785775878
عدد الزوار
 3739190373919037391903739190373919037391903739190

مرشد :: نرشدك لاختيار مهنتك و بناء مستقبل ناجح - التخصصات المهنية - 
الرئيسية >> تصانيف التخصصات المهنية >> التقليدية >> مندوب خدمات عملاء

ملاحظة : توصيف المهن في هذا الموقع مترجمة بتصرف من موقع وزارة العمل في الولايات المتحدة الامريكية

التخصص المهني : مندوب خدمات عملاء
تصنيف التخصص المهني : التقليدية
طبيعة العمل :

تختلف مهمته في الشركات الموجودة في البلاد ولكن جميعها تهدف إلى الاتصال المباشر بالمستهلك ,فهم مسئولين عن التأكد من أن المستهلك يحصل على مستوى معين من الخدمة والإجابة على جميع الأسئلة التي تهم المستهلك.ويتصل مندوبي خدمات العملاء بالعملاء بواسطة عدة اتصالات هاتفية ,بريدية,بالفاكس,أو شخصية .وقد يتخصص البعض فقط بالرد على الأسئلة والشكاوي المقدمة بينما يهتم الآخرين بالنواحي الأخرى .ويتم التعامل مع الشكاوي والمشاكل حسب السياسات الموضوعة من قبل الشركة والتي تتضمن تقديم الحلول,تزويد العملاء بالمبالغ المعادة أو المبدلة أو غيرها من العروض مثل الخصومات والكوبونات التي تقدم تخفيضات .لذلك مطلوب دائما\" من مندوب العملاء متابعة جميع الطلبات التي يطلبها العميل حتى تتم الإجابة على جميع الأسئلة وحل جميع المشاكل.يساعد بعض مندوبي العملاء في اختيار السلع أو الخدمات التي تغطي احتياجاتهم وإتمام الصفقات الشرائية.ولا تكون مهمتهم الرئيسية فقط إتمام البيع بل يساعد البعض في قضاء جزء من وقتهم مع العملاء لتشجيعهم على شراء منتجات أكثر أو خدمات يستفيدون منها وقد يساعد في تحديث البيانات الشخصية أو المعلومات المتعلقة بحسابات العملاء وذلك بإبقاء السجلات الخاصة بهم وتحديث وصيانة قاعدة البيانات التي تحتوي على المعلومات الشخصية.يستخدمون الكمبيوترات والهواتف بطريقة مكثفة في إتمام العمل وعند التحدث مع العملاء عبر الهاتف يكون أمامهم شاشات الكمبيوتر حتى يستطيعوا الرد على أسئلة العملاء بإجابات محددة وواضحة أمامهم ,وفي حالة مواجهة أسئلة أو حالات لا يستطيع الإجابة عليها يستعين بالمشرف المسئول عن طريق تحويل المكالمات لمن هم أعلى رتبة ولديه صلاحيات أقوى .في بعض المنظمات قد يقضي مندوب العملاء كل وقتهم في الرد على المكالمات الهاتفية القادمة من العملاء بينما بعض المنظمات يقسمون وقتهم بين الرد على المكالمات الهاتفية والبريد الالكتروني والمقابلات الشخصية للعملاء وجه لوجه,أما الحال في المراكز الرئيسية للاتصالات يكون المندوب مشغول في الرد على المكالمات الهاتفية من عميل لأخر بينما يسهل عليه العمل في المركز الاستعانة بالمشرف الذي يكون متواجد معهم طوال الوقت في نفس المكان ويستطيع مراجعتهم والتأكد من أن القوانين قد تم تطبيقها بالشكل الصحيح.

ظروف العمل :

يعملون في أماكن نظيفة ومضاءة ومتصلين جميعهم بالمركز الرئيسي للاتصالات وتكون مكاتبهم مجهزة بجميع المستلزمات التي يحتاجونها من هواتف,سماعات,كمبيوترات.و لأن المراكز الرئيسية تعمل لساعات طويلة من العمل المتواصل غير الأوقات المحددة في اليوم لابد أن تكون مزودة بفريق عمل على مدار 24 ساعة .يعمل الموظفين في الصباح الباكر حتى ساعات متأخرة من الليل حتى في إجازات نهاية الأسبوع والأعياد وذلك يتطلب جداول عمل قابلة للتغير ومرنة حسب الحاجة.قد يكون المركز الرئيسي للاتصالات مزدحم ومزعج ويكون العمل متكرر مع وجود ضغوط عمل خاصة مع الوقت الضئيل المتوفر بين تلقي المكالمات ,دائما\" مطلوب منهم تقديم أفضل وأجود الخدمات للعملاء بإشراف من قبل المشرف العام المسئول للتأكد من أن العمل يسير بالطريقة المنصوص عليها حسب القوانين.يقضون ساعات طويلة في الجلوس والطباعة والبحث في شاشات الكمبيوتر مما قد يسبب لهم ضعف بصري وألام في المفاصل والظهر والصداع.

التأهيل الاكاديمي :

معظم المناصب في هذه الوظيفة تتطلب فقط شهادة ثانوية عامة ولكن يتطلب مهارة عالية في القوى العاملة والكثير من أصحاب العمل يفضلون شهادة بكالوريوس ومبادئ في استخدام الحاسب الآلي وقدرات ومهارات شخصية في التعامل مع الناس خاصة للفئة التي تريد تحقيق نجاح في سيرتها الوظيفية بجانب قدرات على إجراء الاتصالات ومواجهة المشاكل وحلها ,وسرعة في الطباعة والهجاء وصياغة التقارير وكتابتها.

المعاهد / الجامعات / الكليات التي توفر التخصص :
جامعة ام القرى بمكة المكرمة
جامعة الملك عبد العزيز بجدة
جامعة الملك سعود بالرياض
جامعة الملك فيصل بالأحساء
جامعة الملك فهد للبترول و المعادن بالظهران
جامعة الملك خالد بأبها
جامعة الامير سلطان
جامعة طيبة
جامعة الطائف
جامعة جازان
كلية اليمامة
كلية الامير سلطان للسياحة و الإدارة
الكلية التقنية بالأحساء

عدد الزيارات : 6773
اسم المشترك :
البريد الالكتروني :