اضف الى المفضلة
التعليمات مواقع صديقة مواقع مفيدة
  

سجل الزوار

اسم المستخدم :
كلمة المرور :
عدد الزيارات
6062900606290060629006062900606290060629006062900
عدد الزوار
 3919671391967139196713919671391967139196713919671

مرشد :: نرشدك لاختيار مهنتك و بناء مستقبل ناجح - التخصصات المهنية - 
الرئيسية >> تصانيف التخصصات المهنية >> التقليدية >> مندوب فندق

ملاحظة : توصيف المهن في هذا الموقع مترجمة بتصرف من موقع وزارة العمل في الولايات المتحدة الامريكية

التخصص المهني : مندوب فندق
تصنيف التخصص المهني : التقليدية
طبيعة العمل :

هو الشخص الذي يكون ظاهراً للناس في الفندق حيث يقع عليه النظر أولاً دائماً ويقوم بخدمة العملاء, إرشادهم إلى غرف النزول, الاعتناء بالممتلكات الخاصة بهم, طريفة تصرفهم وكلامهم وأدائهم وإستقبالهم يؤثر تأثيراً كبير على عملاء الفندق. مندوب الفندق يتواجد دائماً خلف منضدة العمل عند الإستفبال ويقوم بمجموعة متنوعة من الخدمات لضيوف الفندق والموتيلات وغيرها من أماكن السكن. وبغض النظر عن نوع الإقامة معظم مسؤولياتهم متماثلة وهي الترحيب بالضيوف واستقبالهم, إرشادهم للغرف الخاصة بهم, الإشراف على الضيوف المغادرين وتقديم الأوراق الخاصة بهم التي تحتوي على مصروفاتهم طوال فترة إقامتهم في الفندق, الإحتفاظ بالسجلات الخاصة بالتسجيل على جهاز الكمبيوتر, الإجابة على جميع أسئلة العملاء حول الخدمات, وقت مغادرة الفندق,شرح تفاصيل عن المجتمع المحلي للبلد المتواجدين فيها وكافة الأمور التي قد تهم العملاء خلال فترة إقامتهم, تسجيل كافة المشاكل والعقبات التي قد تواجه العملاء في تقارير لموظفي الصيانة أو العاملين على نظافة الغرف. في بعض الفنادق الصغيرة حيث يكون عدد الموظفين أقل قد يقوم مندوب الفندق بمجموعة متنوعة من المسؤوليات الإضاقية مثل تقديم البياضات الجديدة للغرف, القيام بوظيفة وكلاء الحجز بتأكيد الحجوزات. أمناء صندوق, مسئولين عن توصيل الملابس للمصابغ الخاصة لغسلها, تحويل المكالمات الهاتفية.

ظروف العمل :

تظل الفنادق مفتوحة على مدار 24 ساعة ممايخلق الحاجة للعمل ليلاً ونهاراً وعطلات نهاية الأسبوع لذلك يكون العمل بنظام شفتات, يعملون 40 ساعة في الإسبوع وقد يعمل البعض بدوام كامل وواحد من خمسة مندوبي فنادق يعملون بدوام جزئي معظم مكاتبهم نظيفة, مضاءة, هادئة وقد تصبح صالات الإستقبال مزدحمة ومزعجة عندما تكون ممتلئة بالناس والزبائن والنزلاء .الكثير من الفنادق لديها ملابس موحدة توجه نظر النزلاء لمندوب الفندق الذي قد يساعدهم في استفساراتهم, مع الازدحام ووصول عدد كبير من النزلاء في وقت واحد خاصة المجموعات السياحية يكون العمل مرهق ومجهد لمندوب الفندق لأنه مطالب بالرد على كل الإستفسارات وتوجيه النزلاء لغرفهم المحجوزة.

التأهيل الاكاديمي :

التدريب يكون على رأس العمل ولايوجد شهادة متخصصة لشغل منصب مندوب فندق ولكن يجب أن يكون متعاون, ودود, لديه ثقة في النفس, لبق في الحديث مع النزلاء ويجب أن يكون لديه خلفية ومعرفة بكافة الأمور والمرافق والإجتماعات التي قد تحدث في داخل الفندق وجارجه حتى يستطيع تقديم الخدمات والرد على الإستفسارات.


عدد الزيارات : 5043
اسم المشترك :
البريد الالكتروني :