اضف الى المفضلة
التعليمات مواقع صديقة مواقع مفيدة
  

سجل الزوار

اسم المستخدم :
كلمة المرور :
عدد الزيارات
5825915582591558259155825915582591558259155825915
عدد الزوار
 3773636377363637736363773636377363637736363773636

مرشد :: نرشدك لاختيار مهنتك و بناء مستقبل ناجح - التخصصات المهنية - 
الرئيسية >> تصانيف التخصصات المهنية >> التقليدية >> مندوب استقبال

ملاحظة : توصيف المهن في هذا الموقع مترجمة بتصرف من موقع وزارة العمل في الولايات المتحدة الامريكية

التخصص المهني : مندوب استقبال
تصنيف التخصص المهني : التقليدية
طبيعة العمل :

هو الشخص الذي يتحمل المسؤولية التي يمكن أن تؤثر في نجاح أي منظمة وجعل أول إنطباع جيد. ومهمته الإجابة على الهاتف, تحية الزوار, الرد على استفسارات العملاء, توفير المعلومات عن المنظمة, تنسيق جمع البريد الألكتروني للمكتب, كما يساهمون في رصد الأمن للمنظمة عن طريق المساعدة على رصد وصول الزوار. تختلف مهام مندوب الإستقبال حسب نوع المنظمة ومسؤولياتها فعلى سبيل المثال مندوب المعلومات في المستشفيات وعيادات الأطباء يقومون بإرشاد المرضى وتأمين المعلومات الشخصية وتوجيههم لغرف الإنتظار الصحيحة, أما في الشركات يقومون بتحية الزوار وإدارة الجدول الزمني في غرف الإجتماعات والمؤتمرات, أما في صالونات التجميل يقومنو بترتيب المواعيد ومباشرة طلبات العملاء,في المصانع والشركات الكبيرة والحكومية يقوم مندوب الإستقبال بتقديم المعلومات المكتوبة في بطاقات الهوية وإتخاذ الإجراءات والترتيبات المناسبة للزوار وطلباتهم واستفساراتهم.

يستخدم في عمله الهاتف, الحواسيب الشخصية, أجهزة الفاكس, ورغم توافر الأنظمة الواسعة التقدم من الرد الألي أو البريد الصوتي إلا أنه لايزال العديد من الموظفين يقومون بإبلاغ الموظفين عن الزوار القادمين وإالغاء المواعيد. 

ظروف العمل :

يعملون دائماً في مواقع واضحة في مكان العمل بأثاث مصمم ليعطي انطباعاً جيداً. مناطق العمل نظيفة, مضاءة, هادئة نسبياً. قد يكون عملهم متعب ومتكرر وفيه ضغوط لأنهم ينفقون كل وقتهم بالرد عللى الهواتف وخدمة العملاء بالمعلومات اللازمة التي يحتاجونها. بيئة العمل قد تكون ودية حداً لتحفيز الأفراد للتمتع بتحية العملاء وجهاً لوجه ليشعرون بالارتياح.

التأهيل الاكاديمي :

شهادة الثانوية العامة بالإضافة إلى مهارات مثل الكمبيوتر والرد على الهاتف, تحية الزوار, توزيع البريد الإلكتروني والفاكس والرسائل والطرود. 


عدد الزيارات : 4507
اسم المشترك :
البريد الالكتروني :