اضف الى المفضلة
التعليمات مواقع صديقة مواقع مفيدة
  

سجل الزوار

اسم المستخدم :
كلمة المرور :
عدد الزيارات
5633325563332556333255633325563332556333255633325
عدد الزوار
 3674453367445336744533674453367445336744533674453

مرشد :: نرشدك لاختيار مهنتك و بناء مستقبل ناجح - التخصصات المهنية - 
الرئيسية >> تصانيف التخصصات المهنية >> التقليدية >> مأمور هاتف

ملاحظة : توصيف المهن في هذا الموقع مترجمة بتصرف من موقع وزارة العمل في الولايات المتحدة الامريكية

التخصص المهني : مأمور هاتف
تصنيف التخصص المهني : التقليدية
طبيعة العمل :

معظم مشغلي معدات الإتصالات يعملون على لوحة مفاتيح لطائفة واسعة من الأعمال التجارية مثل الفنادق, مراكز الاتصال الهاتفي, الوكالات الحكومية. ويستخدمون في عملهم مقسمات هاتفية أو نظام السمع في شبكة الإنترنت لتقوية الإتصالات الداخلة والخارجة بالإضافة لبعض المهام المكتبية مثل تقديم المعلومات, أخذ الرسائل, الرد على المتصلين وتحيتهم. ولقد ساعد التقدم التكنولوجي العديد من المهام لمأمور الهاتف مثل تنظيم الخدمة التي تساعد على الربط التلقائي أوتوصيل المكالمات الخارجية للتوصيلة أو الوجهة المطلوبة الصحيحة, تسجيل الرسائل الصوتية بدون مساعدة مأمور الهاتف,وعلى الرغم من تزايد الإتصالات والتسهيلات إلا أن بعض المتصلين يحتاجون لمساعدة مأمور الهاتف خاصة لوكان المتصل لايعرف لاالشخص أوالإدارة الذين يرغبون في الكلام معهم أوالإستفسار منهم وهنا تأتي مهمة مأمور الهاتف حيث يحول المكالمة للوجهة الصحيحة, ويساعد مأمور الهاتف العملاء في إجراء المكالمات الهاتفية ومساعدة العملاء في إستكمال المكالمات الهاتفية المحلية والعالمية ,تزويد العملاء بعملزمات مثل أرقام الهواتف والرموز ,مساعدة العملاء في إجراء المكالمات التي تكون على حساب الطرف الأخر (المتصل عليه),المكالمات التي تجرى ببطاقات الإتمان ,الأعمال الخيرية المتعلقة بالتبرع بمبلغ من المال ووضعها على حساب فاتورة العميل. وعند طلب رقم 907 أو صفر في بعض الدول يتم الإتصال بالمركز الرئيسي للإتصالات ومعظم مأمير الهاتف يعملون لدى شركات الهاتف .

ظروف العمل :

مكاتب مريحة,مضاءة,ولأن معظم أعمالهم تتم في المكاتب لذلك يوفر لهم مكاتب بمقاعد مريحة لتجنب ألام الظهر والحوادث أثناء الحركة. التكرار والروتين أمر شائع في هذه الوظيفة لذلك لابد من مراقبة أداء مأمور الهاتف من قبل المشرفين والمدراء للتأكد من أدائهم العمل على الوجه المطلوب الصحيح. يكون العمل بالمناوبة (شفتات) ومعدل تلقي المكالمات في اليوم الواحد 1000مكالمة مما يجعل من المراقبة والتكرار أمر بسبب الإجهاد. يعملون على مدى 5 أيام في الإسبوع بجداول غير منظمة خاصة في الفنادق ,المستشفيات, وغيرها من المنظمات التي تحتاج خدمات مأمور الهاتف على مدارالساعة حتى في المساء وعطلات نهاية الإسبوع والأعياد.

التأهيل الاكاديمي :

شهادة الثانوية العامة قد تكون كافية بالنسبة لمعظم الشركات ولكن التدريب على رأس العمل أمر مهم قد تستمر بضعة أيام إلى أسابيع بجانب التدريب على كيفية التصرف في الحالات الطارئة.


عدد الزيارات : 4889
اسم المشترك :
البريد الالكتروني :