اضف الى المفضلة
التعليمات مواقع صديقة مواقع مفيدة
  

سجل الزوار

اسم المستخدم :
كلمة المرور :
عدد الزيارات
5971625597162559716255971625597162559716255971625
عدد الزوار
 3853657385365738536573853657385365738536573853657

مرشد :: نرشدك لاختيار مهنتك و بناء مستقبل ناجح - التخصصات المهنية - 
الرئيسية >> تصانيف التخصصات المهنية >> التقليدية >> مأمور استقبال

ملاحظة : توصيف المهن في هذا الموقع مترجمة بتصرف من موقع وزارة العمل في الولايات المتحدة الامريكية

التخصص المهني : مأمور استقبال
تصنيف التخصص المهني : التقليدية
طبيعة العمل :

هو الشخص الذي تقع على عاتقه مسؤوليات قد تكون سبب رئيسي في نجاح المنظمة ,فهم يتركون الانطباع الأول لدى العملاء فكلما أحسنوا الاستقبال وخدمة العميل بالأفضل كلما كان الانطباع جيد عليهم وعلى الشركة فهم واجهة العمل الناجح.

مسؤولياته تكون في الرد على المكالمات الهاتفية ,الترحيب بالضيوف,الإجابة على استفساراتهم وأسئلتهم,تزويد العملاء بمعلومات عن المنظمة ,وبعض موظفي الاستقبال يكونوا مسئولين عن تنسيق الرسائل البريدية والالكترونية القادمة إلى المكتب.كما يساهم موظفي الاستقبال على مراقبة أمن المنظمة وذلك من مراقبة الزوار الداخلين.

تختلف مهام موظف الاستقبال حسب مكان العمل فمثلا\"موظف الاستقبال في المستشفيات يقوم بتجميع المعلومات الشخصية والمالية عن المريض وإرشادهم إلى غرف الانتظار المناسبة للقسم المراد التحويل إليه أما في الشركات يقوم موظف الاستقبال باستقبال العملاء والترحيب بهم ووضع جداول موضحة للغرف والقاعات التي تتم فيها الاجتماعات والمقابلات الشخصية أما موظف الاستقبال في محلات العناية بالشعر والبشرة يقوم بترتيب المواعيد واستقبال الزبائن وإرشادهم إلى مصفف الشعر المطلوب .ويستخدم موظفي الاستقبال الاتصالات الهاتفية والكمبيوترات الشخصية وأجهزة الفاكس.

ظروف العمل :

بالنسبة لموظفي الاستقبال الذين يرحبون ويستقبلون العملاء لابد أن يكون مكان عملهم في الواجهة وتكون ومصمم ومفروش بأفضل المفروشات والتجهيزات لترك انطباعات جيدة على العملاء والزائرين, تكون أماكنهم نظيفة ومضاءة قد يعملون مع موظفين مساعدين أو متدربين على نفس المكتب.يعانون من ضغوط عمل خاصة عندما يكثر العملاء وقد يقضون طوال الوقت في الرد على المكالمات واستفسارات العملاء.

التأهيل الاكاديمي :

يختلف التأهيل المطلوب حسب نوع العمل.يتطلب العمل شهادة ثانوية عامة ومهارات شخصية ومعرفة بأحدث التكنولوجيا

يكون هناك عادة دورات تدريبية خاصة ويفضل دائما\" أصحاب العمل تعين من لديهم مهارات خاصة مثل استخدام الكمبيوتر والطباعة والرد على المكالمات الهاتفية ومعرفة باستخدام الفاكس وتوزيع البريد.


عدد الزيارات : 20740
اسم المشترك :
البريد الالكتروني :